1. Generalidades y Aceptación
Los presentes términos y condiciones regulan todos los servicios y transacciones comerciales realizados por Librería Boreal, ya sea a través de su sitio web oficial www.libreriaboreal.cl, sus redes sociales o en su tienda física.
A partir de la publicación de estos, se asume que toda persona que solicite nuestros servicios está en pleno conocimiento de ellos y los acepta, por lo tanto, la tienda no se hará cargo de situaciones que estén fuera de lo aquí expuesto.
2. Canales de Comunicación y Horarios de Atención
Ante cualquier duda respecto a disponibilidad de productos, cómo comprar, métodos de pago, estado de su pedido, características específicas de algún producto, entre otras, Librería Boreal ha establecido los siguientes canales de comunicación oficial:
Correo electrónico: contacto@libreriaboreal.cl
WhatsApp: +56956295466 (Solo mensajes, no se reciben llamadas)
El horario de atención de estos canales es de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 hrs. (exceptuando feriados y festivos).
3. Métodos de pago y Reservas
Librería Boreal pone a disposición de sus clientes las siguientes alternativas para concretar sus compras, dependiendo del canal de venta utilizado:
En el sitio web, se aceptan pagos mediante las plataformas Webpay y Mercado Pago, las cuales permiten realizar transacciones con tarjetas de crédito, débito y prepago. Los intereses y comisiones aplicados a estas transacciones corresponden exclusivamente a lo pactado entre el cliente y su institución financiera.
Para pagos vía transferencia electrónica o depósito bancario, se le otorgará al cliente un plazo máximo de 24 horas desde que realiza el pedido para enviar una copia del comprobante de pago al correo pagos@libreriaboreal.cl. En el asunto o cuerpo del correo indicar el número de pedido al cual corresponde el pago.
De no recibirse el comprobante en el plazo indicado o detectarse irregularidades, la compra se anulará automáticamente y los productos volverán al stock. Es responsabilidad del cliente realizar el pago únicamente a los datos bancarios especificados en la página web o en el correo electrónico con la información del pedido realizado.
Reservas de productos: En casos especiales de productos altamente demandados o cuando sea debidamente informado por Librería Boreal, se aceptará realizar la reserva de productos únicamente mediante el pago previo del 100% de su valor. En este caso el plazo máximo para realizar el pago y enviar una copia del comprobante es de 2 hrs, en caso contrario la reserva se anulará y los productos volverán a estar disponibles para otro cliente.
4. Stock y Disponibilidad de Productos
Si bien trabajamos para mantener el stock sincronizado, ante un quiebre de stock inesperado, Librería Boreal contactará al cliente (preferentemente vía WhatsApp) para ofrecer alternativas de productos similares o permitir el cambio por cualquier otro artículo pagando la diferencia de precio. En caso de que ninguna alternativa sea satisfactoria, se realizará la devolución del dinero correspondiente al producto sin stock.
5. Logística de Envíos y Retiro en Tienda
El despacho de productos se realiza según la información proporcionada por el cliente, quien tiene el deber de otorgar correctamente todos los datos solicitados (nombre, RUT, dirección completa, teléfono y correo) para evitar complicaciones en la entrega.
Envíos a Domicilio y Puntos de Retiro: Librería Boreal trabaja exclusivamente con Bluexpress para sus despachos a todo Chile, abarcando desde Arica a Punta Arenas, incluyendo Rapa Nui. El cliente puede solicitar el despacho a un domicilio particular o el retiro en algún Punto Bluexpress habilitado.
El código de seguimiento será informado vía email (o por el canal digital donde haya realizado su compra) una vez despachado el paquete. El costo de envío se paga en conjunto con los productos al momento de la compra. El cliente podrá realizar seguimiento de su paquete en la página web de Bluexpress.
Retiro en Tienda: El retiro de productos se realiza exclusivamente en nuestra tienda ubicada en Av. Providencia 2538, local 12, Providencia (Galería Francisco de Aguirre), dentro del horario de atención vigente.
El cliente dispone de 30 días corridos para retirar su pedido. Si transcurridos los 30 días el pedido no ha sido retirado, Librería Boreal contactará al cliente para gestionar la devolución del dinero y los productos volverán a estar disponibles para la venta. Si tras este contacto el cliente no responde con los datos necesarios para la devolución en un plazo de 5 días, Librería Boreal se reserva el derecho respecto a devoluciones de dinero o reclamos posteriores.
6. Garantías, Cambios y Devoluciones
Para cada uno de los productos disponibles en la página web se han publicado una o más imágenes de su aspecto físico y también se han descrito brevemente sus características (color, tamaño, diseño, etc), de modo que el cliente realice su compra de forma informada. Sin embargo, si llegase a tener más dudas al respecto por favor contactarse a través de correo electrónico, Whatsapp o redes sociales (@libreriaboreal)
Todos los productos comercializados por Librería Boreal son originales y nuevos. La garantía puede hacerse efectiva mediante contacto por correo electrónico a contacto@libreriaboreal.cl o de forma presencial en nuestra tienda, presentando siempre la boleta correspondiente.
Garantía Legal: Ante fallas de fabricación, defectos de uso o recepción de productos erróneos, el cliente tiene un plazo de 6 meses desde la compra o recepción del producto para solicitar el cambio o la devolución del dinero.
Librería Boreal gestionará una etiqueta de despacho gratuita para que el cliente retorne el(los) producto(s) defectuosos en su agencia Bluexpress más cercana. Una vez recepcionado el producto se procederá a enviar a la misma dirección indicada por el cliente en su compra, el producto correcto o el producto sin fallas al día hábil siguiente. En caso que el cliente haya solicitado la devolución del dinero esta se realizará mediante reversa a su tarjeta de crédito o transferencia electrónica en un plazo no superior a 3 días hábiles..
Garantía de Satisfacción: Para compras online, se ofrece un plazo de 10 días corridos desde la recepción para cambios o devoluciones por gusto. El cliente puede realizar esta gestión mediante una empresa de transportes (costeando los gastos de envío) o directamente en tienda
Para devoluciones por errores de envío o satisfacción, el(los) producto(s) debe(n) estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y accesorios si aplicase. Se recomienda enviar en el mismo sobre acolchado o caja que lo recibió, envuelto en todo su exterior con cinta adhesiva). En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, Librería Boreal se reserva el derecho de rechazar la devolución de dinero o el cambio.
La garantía no cubre deterioros inherentes al uso natural del producto ni daños tales como quiebres, trizaduras o fallas provocadas por golpes, caídas, mal uso o almacenaje inadecuado por parte del cliente.
Cookies
Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de Librería Boreal, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de Librería Boreal. La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita.
Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan. Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies.
Propiedad Intelectual
Toda la información, gráficas e imágenes contenidas en este sitio web son de nuestra autoría, quedando prohibida su reproducción, modificación, copia, extracción o utilización bajo cualquier concepto, sin previa autorización por escrito de Librería Boreal.
